為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用。現(xiàn)將2018年8月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

(一)收到有效信息情況

2018年8月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息464件，環(huán)比減少3.33%，同比增加75.09%。從信息分類看：投訴7件;舉報1件;咨詢409件;表揚、求助、建議等其它方面47件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話458件，電子郵件5件，其他1件。

(二)分類情況

2018年8月收到的有效信息中，電力行業(yè)類320件，占68.9%;新能源和可再生能源行業(yè)類82件，占17.7%;石油天然氣行業(yè)類4件，占0.9%;黨風廉政建設行業(yè)類1件，占0.2%;其他事項57件，占12.3%。

投訴舉報主要集中在電力行業(yè)7件，新能源和可再生能源行業(yè)1件。從業(yè)務分類情況看，供電服務方面7件;新能源和可再生能源補貼方面1件。

(三)區(qū)域分布情況

2018年8月投訴舉報事項地域分布在南京、蘇州、無錫、常州、揚州、徐州、宿遷、淮安各1件。

二、投訴舉報反映的主要問題

(一)供電服務方面：一是供電公司對頻繁停電問題處理不及時，影響用戶正常生產(chǎn)生活;二是供電公司在居配工程中涉嫌三指定，且存在預選招標等違規(guī)行為;三是欠費停電用戶充值繳費后，供電公司未及時恢復電力;四是供電公司無故拒絕用戶新裝接電。

(二)新能源和可再生能源方面：新能源并網(wǎng)手續(xù)齊全但供電公司并網(wǎng)不及時，導致用戶無法享受國家補貼。

三、投訴舉報調(diào)查處理情況

2018年8月，江蘇能源監(jiān)管辦對當月受理的8件以及上月結轉(zhuǎn)的4件投訴舉報進行了調(diào)查處理，已辦結7件，剩余5件正在調(diào)查處理中。

四、案例分析

(一)宿遷泗陽某用戶反映當?shù)仡l繁停電，供電公司未及時處理。經(jīng)查屬實。因供電公司責任，現(xiàn)場存在多次線路故障，目前已加強線路巡查。

(二)南京某用戶舉報供電公司在居配工程中以不正當手段要求開發(fā)商放棄自建，且涉嫌三指定。經(jīng)調(diào)查，部分屬實。供電公司要求開發(fā)商委托其集體企業(yè)統(tǒng)一進行建設居配工程，指定部分居配設備關鍵組部件的品牌，且存在預選招標等違規(guī)行為。目前，我辦已下發(fā)監(jiān)管意見書要求供電公司進行整改。

(三)蘇州太倉某用戶反映供電公司復電不及時。經(jīng)調(diào)查，因費控系統(tǒng)延遲造成該戶欠費充值后未能及時自動復電，同時，工作人員未及時確認復電情況，引發(fā)用戶不滿。

(四)揚州市區(qū)用戶反映當?shù)爻掷m(xù)多年頻繁停電未解決。經(jīng)調(diào)查，供電公司對設備運維不到位，已知曉線路存在的鳥害、樹木等問題未引起重視造成供電資產(chǎn)頻繁發(fā)生故障，影響用戶正常生活。我辦已要求供電公司加強線路巡護，及時消除用電隱患

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