2017年10月，陰雨綿綿的一天，愛康綠色家園河北省辦事處接到客戶報修電話，定州市東亭鎮的用戶劉先生發現自家逆變器顯示不了實時發電數據。通過電話進行初步了解后，安裝售后經理李樹峰與定州區域銷售經理張斌沒有一刻耽擱，立即奔赴現場。
從石家莊到定州，原本一小時不到的車程，因連續降雨導致交通受阻而足足開了兩個小時。一路上，李樹峰的腦海里不停切換著造成故障的各種因素，試圖預備好解決方案，他明白用戶在遇到設備故障時的焦急心情，也就更加迫切地想快速解決問題。
敲開劉先生家的院門，李樹峰直奔逆變器裝置點排查，一旁的張斌與劉先生邊溝通邊等待排查結果。劉先生說，家里安裝的這套愛康家電站，自8月并網以來每天平均能發45度電，時不時看下逆變器和手機APP端的顯示數據，這么高的發電量還是覺得挺滿意的。
經過15分鐘的細致排查，李樹峰發現逆變器的交流端子出現故障，在確定故障原因無誤后，李樹峰趕緊聯系總部反饋具體情況，并得到了總部的立即響應，在第一時間就通過快遞加急將備件寄往定州。隔天下午，李樹峰和張斌就在快遞配送點取到備件，又馬上趕到劉先生家。李樹峰小心翼翼地將逆變器拆下，在仔細檢查內部線路及電路板后，將備件進行了更換，通過上電試運行正常后，他和張斌都長長地舒了一口氣。但是，細心的李樹峰并沒有立即離開現場，而是耐心地觀察了半小時，確保逆變器運行無異常。
事后，李樹峰和劉先生詳細溝通故障原因、處理結果以及日常養護知識，最后離開時還不忘整理現場衛生，這讓劉先生倍感滿意，原先因設備故障而產生的焦灼與不滿瞬間煙消云散，還笑稱這次問題發生了，愛康的工作人員比自己更像熱鍋上的螞蟻，分秒必爭的服務行動讓自己感到省心又安心。
4小時響應，48小時現場解決，這是愛康綠色家園承諾給用戶的售后服務反應速度，而實際上，不止是李樹峰，愛康綠色家園在全國各地的每一位安裝售后人員都在將解決時間縮短再縮短，盡可能在最短的時間內清除一切問題，最大化地保障每一位終端用戶的利益。除了快速還有長效，不止1年，也不止25年，愛康綠色家園提供給用戶的是產品全生命周期的終身售后保障，只要用戶有需求，就有服務人員的快速響應，而且本著“極致匠心、持續改善”的理念，愛康綠色家園售后服務的終極目標，不是完美地解決越來越多的問題，而是基于前期問題的反饋分析及售后服務體系的持續升級，再配合交互式精準服務的全面部署，以預防為主，解決為輔，讓每一位選擇愛康家電站的終端客戶都被持續關注，都能得到最大化的收益保障。
愛康綠色家園的售后服務，雖然不是一直出現，但是卻一直都在，隨時準備著，一旦有需求，就會立即出現，通過每一點滴的服務細節，踐行著無處不在的“立體服務，全面保障”。
